Resposta inicial
Instantânea, 24/7.
Atendimento conversacional
Fale com a Iara.
O Loomty não tem formulário. Tem uma IA que entende o que você precisa, em linguagem natural, e te leva até a pessoa certa quando for necessário falar com alguém. Comercial, suporte, parceria, imprensa ou exercício de direito LGPD: é tudo pela mesma conversa.
Escalonamento humano
Segunda a sexta, das 9h às 19h.
Protocolo
Gerado automaticamente.
Assuntos
Escolha um assunto.
pra abrir a conversa.
A Iara identifica o assunto, registra o pedido, gera protocolo e, quando precisa, encaminha a uma pessoa do time com todo o contexto já organizado. Sem fila, sem formulário, sem re-explicação.
01
Comercial
Escola, universidade, clínica, RH. A Iara pergunta volume, contexto e prazo, e aciona a pessoa certa com um briefing pronto.
02
Psicólogos
Validação de CRP, onboarding, licença de uso clínico, material didático. Pode começar direto pela conversa.
03
Suporte
Problema no login, crédito que não caiu, PDF que não gerou, perfil que soou estranho. Ela tenta resolver na hora; se não der, abre ticket com tudo.
04
LGPD
Acessar, corrigir, eliminar, portar ou revogar consentimento. Ela registra, gera protocolo numerado e encaminha ao Encarregado com o mesmo peso do e-mail formal.
05
Parcerias
Integração, co-marketing, pesquisa acadêmica, conteúdo, eventos. Começa contando o que você tem em mente.
06
Imprensa
Release, dados agregados da plataforma, entrevista com fundadores ou com a psicóloga-chefe. Identifique o veículo e o prazo que ela organiza o resto.
07
Outros
Conte o que você precisa e ela organiza as informações para o time responsável continuar o atendimento.
08
Protocolo
Informe o protocolo ou o e-mail usado no pedido. Ela recupera o contexto, confirma o prazo e organiza os próximos passos.
Por dentro do fluxo
Como uma conversa
vira atendimento.
Para você saber exatamente o que acontece entre o “oi, Iara” e o “sua demanda foi resolvida”.
01
Você abre a conversa
Texto livre ou um dos atalhos. Ela interpreta a intenção sem precisar de formulário estruturado.
02
Triagem automatizada
Ela classifica o assunto e coleta as informações mínimas necessárias para abrir um bom ticket.
03
Resolução ou escalonamento
O que ela resolve, resolve na hora: dúvida, orientação, registro. O que não, vira protocolo encaminhado ao humano certo.
04
Protocolo e follow-up
Você recebe número, prazo esperado e canal para acompanhar. O histórico vai junto, e ninguém pede para repetir.
Perguntas
Por que conversar,
e não preencher.
Um formulário decide por você o que é relevante. Uma conversa deixa você decidir, e a Iara pergunta o que faltou.
01
E se eu quiser mesmo falar por e-mail?
Pode. contato@loomty.com para tudo, dpo@loomty.com para LGPD. Mas a conversa é mais rápida e já organiza o ticket para quem vai te responder.
02
A Iara guarda o que eu falo?
Guarda. Conversas de atendimento são tratadas como dados pessoais e ficam por até 24 meses, para auditoria e continuidade do seu caso. Tudo descrito na Política de Privacidade.
03
Posso pedir para falar direto com humano?
A qualquer hora. Basta dizer “quero humano” ou tocar em escalonar. Ela gera protocolo e encaminha sem rodeio.
04
Ela me diagnostica ou orienta clinicamente?
Nunca, e esse é o ponto. Ela dá suporte operacional e ajuda a interpretar o jogo: não substitui psicólogo, não emite laudo, não prescreve. Se a conversa indica sofrimento, encaminha ao CVV (188) e a profissionais da rede.
05
Funciona em espanhol e inglês?
Sim: português, espanhol e inglês. Ela detecta o idioma e responde no mesmo.
06
E se eu for menor de 18?
Ela identifica na triagem e orienta a envolver um responsável legal ou abrir pelo seu parceiro institucional. Dados de menores seguem regra específica da Política de Privacidade.
Então, manda ver.
Qualquer dúvida, qualquer pedido: é o jeito mais rápido de ser atendido no Loomty.